Políticas da Loja: Envios, trocas e devoluções

Frete e Envio:

O nosso método de produção é slow e sob demanda, portanto, temos um prazo de oito dias úteis para produção após a confirmação do pagamento, mais o prazo de envio. Trabalhamos com Correios e Jadlog, e não nos responsabilizamos por atrasos de ambos. São feitas três tentativas de entrega, se estiver ausente, não retirar no prazo ou o endereço inserido estiver errado, o novo envio é de responsabilidade do cliente. Faremos o possível para ajudar, mas tenha em vista que algumas coisas não dependem de nós e sim do meio de transporte escolhido. 

 

Trocas e Devoluções:

Todos os produtos são produzidos de forma manual, tornando cada um único e com características específicas, se mesmo assim estiver insatisfeito você pode solicitar a devolução ou troca através do nosso e-mail: fiovelas2020@gmail.com, mas vale lembrar algumas regrinhas:

  1. A troca ou devolução tem um prazo de sete dias corridos após o recebimento do pedido;
  2. Não serão aceitas velas que já foram acesas ou com indícios de uso;
  3. Em caso de devolução, o valor devolvido será apenas da vela e não do frete, visto que, é um custo que não é direcionado a nós, e sim ao método de envio escolhido;
  4. Em caso de troca, os valores dos reenvios serão divididos entre a Fiovelas e o cliente;
  5. O prazo de estorno inicia após o recebimento e conferência do pedido, e depende do método de pagamento escolhido e do prazo de cada cartão de crédito;
  6. No caso do produto chegar quebrado em decorrência do transporte, o cliente pode solicitar a troca e não terá custos extras com a entrega. A nova vela será enviada assim que recebermos a quebrada.

Qualquer dúvida, nosso contato é fiovelas2020@gmail.com ou pelo instagram @fiovelas .

 
Sobre a loja

Somos uma marca de velas aromáticas. Todos os processos são artesanais e produzidos manualmente, com muito cuidado e carinho, para deixar seu ambiente lindo e perfumado :) .

Social
Pague com
  • Pagar.me V2
Selos
  • Site Seguro

natalia larentis corteze - CNPJ: 32.806.139/0001-13 © Todos os direitos reservados. 2021