Políticas da Loja: Envios, trocas e devoluções

Frete e Envio:

O nosso método de produção é slow e sob demanda, portanto, temos um prazo de oito dias úteis para produção após a confirmação do pagamento, mais o prazo de envio. Trabalhamos com Correios e Jadlog, e não nos responsabilizamos por atrasos de ambos. São feitas três tentativas de entrega, se estiver ausente, não retirar no prazo ou o endereço inserido estiver errado, o novo envio é de responsabilidade do cliente. Faremos o possível para ajudar, mas tenha em vista que algumas coisas não dependem de nós e sim do meio de transporte escolhido. 

Trocas e Devoluções:

Todos os produtos são produzidos de forma manual, tornando cada um único e com características específicas, se mesmo assim estiver insatisfeito você pode solicitar a devolução ou troca através do nosso e-mail: fiovelas2020@gmail.com, mas vale lembrar algumas regrinhas:

1. A troca ou devolução tem um prazo de sete dias corridos após o recebimento do pedido;
2. Não serão aceitas velas que já foram acesas ou com indícios de uso;
3. Em caso de devolução, o valor devolvido será apenas da vela e não do frete, visto que, é um custo que não é direcionado a nós, e sim ao método de envio escolhido;
4. Em caso de troca, os valores dos reenvios serão divididos entre a Fiovelas e o cliente;
5. O prazo de estorno inicia após o recebimento e conferência do pedido, e depende do método de pagamento escolhido e do prazo de cada cartão de crédito;
6. No caso do produto chegar quebrado em decorrência do transporte, o cliente pode solicitar a troca e não terá custos extras com a entrega. A nova vela será enviada assim que recebermos a quebrada.

Qualquer dúvida, nosso contato é fiovelas2020@gmail.com ou pelo instagram @fiovelas .